O Hospital Universitário da Universidade Federal do Piauí (HU-UFPI) é o 3° centro hospitalar público mais elogiado do País. O HU-UFPI se destaca também por ser o 5° colocado em ranking que considera a satisfação dos usuários na avaliação de todos os serviços públicos oferecidos em 320 instituições públicas federais do Brasil.
Os dados são de levantamento realizado pela Controladoria Geral da União (CGU), por meio do Fala.BR, Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação, que faz o acompanhamento do nível de aprovação, receptividade, descontentamento ou satisfação dos usuários dos serviços do Governo Federal.
A posição reflete o trabalho desenvolvido pela gestão da Nova UFPI, que busca estar mais perto das pessoas e aperfeiçoar o atendimento disponibilizado à comunidade. Os dados coletados apontam alto índice de satisfação geral, o que demonstra a excelência dos serviços oferecidos pelo HU-UFPI.
Ouvidoria do HU-UFPI está em 5ª posição no ranking nacional
Dados do nível de satisfação geral
Para o Superintendente do HU-UFPI, Paulo Márcio Sousa Nunes, o Hospital recebe com muito entusiasmo o resultado da pesquisa de satisfação dos usuários, que representa reconhecimento ao trabalho prestado pela Instituição.
"São quase 100% de satisfação dos usuários, em todos os serviços ofertados pelo HU-PI, que faz com que o Piauí tenha uma Instituição entre as melhores avaliadas no País inteiro, entre 320 instituições públicas federais. Isso aumenta a nossa responsabilidade e o compromisso de entrega de resultado eficaz, seguro e humanizado. Há uma máxima no mercado que diz, 'Quer saber como anda uma empresa? Ouça o que os clientes dizem dela'. Afinal, tratar de gente, é tratar com o coração", avalia.
Entrevistados apontam satisfação com serviço de internação
O HU-UFPI iniciou, em 2012, o projeto de expansão de suas atividades objetivando à prestação de assistência à saúde e a realização de atividades de ensino, pesquisa, extensão e inovação tecnológica. Hoje, oferece serviços em 32 especialidades médicas e 105 ambulatoriais, além de diversos serviços ofertados, como programa especializado no combate ao tabagismo e Unidade de Terapia Intensiva.
Possui 190 leitos de internação, sendo 175 de enfermaria e 15 de UTI, além de 10 salas cirúrgicas, ofertando serviços de alta e média complexidade. Mais de 20 serviços diagnósticos estão disponíveis, a exemplo de eletrocardiograma, endoscopia, tomografia, ressonância magnética e hemodinâmica.
Os serviços de ambulatório também apresentam aproximadamente 100% de satisfação
Cumprindo seu papel de hospital escola, atualmente o HU-UFPI oferece 23 residências médicas, 6 multiprofissionais e 28 ligas acadêmicas. Alunos de 15 cursos de graduação da UFPI desenvolvem atividades acadêmicas no hospital, além da realização de estágios em diferentes áreas do conhecimento, como Engenharia e Nutrição.
Desde abril de 2013, o HU-UFPI é filiado à Ebserh, estatal vinculada ao Ministério da Educação, que atua na gestão de Hospitais Universitários Federais, com o objetivo de, em parceria com as universidades, aperfeiçoar os serviços de atendimento à população, por meio do SUS, e promover o ensino e a pesquisa nas unidades filiadas.
APROVADO PELOS USUÁRIOS
No item Atendimento Geral, segundo pesquisa de 2028, o Hospital é considerando bom ou ótimo por 97,22%. A Pesquisa abordou ainda: conforto na recepção; higiene e organização; conforto na área de atendimento médico; atendimento da recepção; atendimento da equipe de saúde; tempo de espera pelo atendimento/internação; e se indicaria para algum familiar.
"O resultado mostra o compromisso deste HU-UFPI com ensino e assistência do SUS e com o respeito ao cidadão que busca atendimento", enfatiza Rachel Castro, Gerente Administrativa e Superintendente em exercício do Hospital.
A Pesquisa de Satisfação do Usuário ocorre duas vezes por ano (dois ciclos) e é uma iniciativa da Ouvidoria Geral da Ebserh e tem por objetivo avaliar a percepção de satisfação dos usuários dos hospitais sob gestão da Empresa, com vistas ao aprimoramento da qualidade do atendimento.
"Ouvir o que o usuário pensa e espera da nossa Instituição faz com que os processos de trabalho possam ser aprimorados e melhor direcionados, pois os ajustes são realizados partindo de dados concretos sobre o que deve ser aperfeiçoado", explica Leila Leal, ouvidora do HU-UFPI.
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